酒店如何最大化地利用移动技术

根据TripAdvisor的移动和社交媒体调查,全球87%的游客在旅途中使用移动设备,而88%的亚洲人外出时使用移动设备。

全球将近三分之一的酒店未能提供符合其期望的移动内容,而39%的酒店期望该酒店提供便捷的移动网站。当前,全球37%的酒店提供便捷的移动网站,而亚洲只有27%的酒店提供便捷的移动网站。

TripAdvisor希望这种情况将来会有所改善,尽管全球只有36%的酒店运营商将移动营销放在首位,并且在2014年,有53%的酒店经营者计划扩大移动营销。

2014年,亚洲66%的酒店运营商将加快移动营销的步伐,30%的酒店运营商将增加移动预订功能,26%的酒店运营商将建立便捷的移动网站,15%的酒店运营移动服务将提供。

该酒店在社交媒体互动方面表现良好。全球82%的酒店通过社交媒体与客人互动,亚洲84%的酒店通过社交媒体与客人互动。文华东方酒店专注于酒店的应用程序,酒店住客可以在该应用程序上预订酒店和点餐,该应用程序还为客人提供夜生活和城市景点导航。纽约瑞吉酒店的客人可以使用酒店应用程序享受酒店管家服务。凯悦酒店(Hyatt Regency)在Twitter上提供礼宾服务,使以前的酒店客人和现任客人可以实时交流。 Facebook和Twitter是两个最受欢迎的交互式平台。 2014年,全球55%的酒店将在社交媒体上进行更多的投资,而亚洲58%的酒店将在社交媒体营销上进行更多的投资。

TripAdvisor全球业务销售副总裁朱利奥布鲁诺(Julio Bruno)说,在客人计划旅行时有很多机会为他们提供价值,并且酒店通过移动和社交媒体与客人互动。使用特殊事件和APP与客人实时通信,移动终端是直接连接酒店客人的链接。

酒店使用移动和社交媒体营销来设计酒店的各个方面。伦敦社交媒体战略公司的创始人马兹纳杰姆(Maz Nadjm)说,这家33,360新酒店的装修与原始酒店不同。新的酒店更时尚,房间的大小比原始酒店的房间小。客人更喜欢房间较小但社交空间更大的酒店。酒店不仅根据客人的需求升级了酒店的网络设施,而且还升级了酒店的外观,尤其是酒店的前台和公共活动区。

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