最新快递申诉榜出炉 涉及快递服务问题共55041件

2019

来自CNSPHOTO的图片

9月24日,国家邮政局于2019年8月发布了有关邮政行业消费者投诉的通知。数据显示,2019年8月,国家邮政局和省(区,市)邮政管理部门进行了处理通过“ ”邮政行业消费者投诉电话和上诉网站,总共有55,848个消费者投诉。在投诉中,有807宗与邮政问题有关,占投诉总数的1.4%。快递业务55,541件,占投诉总数的98.6%。

在已处理的申诉中,有效申诉(确定公司责任)为1,618件,比去年同期下降65.2%。在有效投诉中,涉及邮政问题的投诉61起,占有效投诉的3.8%。快递业务1557件,占有效投诉的96.2%。

依法处理邮政消费者投诉,邮政业经济损失678.7万元。邮政行业消费者对邮政管理部门有效处理的满意度为99.3%,对邮政企业有效投诉处理的满意度为98.4%,对快递的有效申诉处理的满意度企业为98.7%。

邮政消费者对快递服务的有效投诉的主要问题是送货服务,丢失的货物和发货延误,分别占有效投诉总数的32.2%,20.9%和18.7%。与仅收款问题相比,快递服务问题的有效呼吁量显着增加,呈下降趋势。

8月份,邮政消费者对全国速递企业有效呼吁的平均满意度为98.7%,比全国平均水平高18个,比全国平均水平低5个;平均速度为10.38,低于全国平均水平的13家快递公司,高于全国平均水平的10家快递公司;全国快递服务有效申诉率平均为0.29,有11家快递公司低于全国平均水平。全国平均水平为12。

各省(自治区,直辖市)对邮政业务的有效处理,邮政业消费者的平均满意率为99.3%,高于全国平均水平的地区为23个,低于全国平均水平的地区为8个;省(自治区,直辖市)的快递服务申诉平均率为5.37,有18个地区低于全国平均水平。有13个地区的全国平均上诉率更高。省(自治区,直辖市)的快递服务平均有效率为0.15,低于全国平均水平的地区为14,高于全国平均水平的地区为17。

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9月24日,国家邮政局于2019年8月发布了有关邮政行业消费者投诉的通知。数据显示,2019年8月,国家邮政局和省(区,市)邮政管理部门进行了处理通过“ ”邮政行业消费者投诉电话和上诉网站,总共有55,848个消费者投诉。在投诉中,有807宗与邮政问题有关,占投诉总数的1.4%。快递业务55,541件,占投诉总数的98.6%。

在已处理的申诉中,有效申诉(确定公司责任)为1,618件,比去年同期下降65.2%。在有效投诉中,涉及邮政问题的投诉61起,占有效投诉的3.8%。快递业务1557件,占有效投诉的96.2%。

依法处理邮政消费者投诉,邮政业经济损失678.7万元。邮政行业消费者对邮政管理部门有效处理的满意度为99.3%,对邮政企业有效投诉处理的满意度为98.4%,对快递的有效申诉处理的满意度企业为98.7%。

邮政消费者对快递服务的有效投诉的主要问题是送货服务,丢失的货物和发货延误,分别占有效投诉总数的32.2%,20.9%和18.7%。与仅收款问题相比,快递服务问题的有效呼吁量显着增加,呈下降趋势。

8月份,邮政消费者对全国速递企业有效呼吁的平均满意度为98.7%,比全国平均水平高18个,比全国平均水平低5个;平均速度为10.38,低于全国平均水平的13家快递公司,高于全国平均水平的10家快递公司;全国快递服务有效申诉率平均为0.29,有11家快递公司低于全国平均水平。全国平均水平为12。

各省(自治区,直辖市)对邮政业务的有效处理,邮政业消费者的平均满意度为99.3%,高于全国平均水平的地区为23,低于全国平均水平的地区为8;省(自治区,直辖市)的快递服务申诉平均率为5.37,有18个地区低于全国平均水平。有13个地区的全国平均上诉率更高。省(自治区,直辖市)的快递服务平均有效率为0.15,低于全国平均水平的地区为14,高于全国平均水平的地区为17。